IT-support

Web: https://www.3580.se/ Länk till annan webbplats.

Boka ett möte eller ett fysiskt besök: klicka här för länk till bokningstjänst Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

IT-support är en av IT-avdelningens grunduppdrag. Det är också en förutsättning för kommunernas digitalisering. IT-supporten finns inte endast till för att hantera incidenter eller akut hjälp. Det är också en första kontakt med IT-avdelning för att få stöd i olika frågor gällande digitala verktyg, tjänster och telefoni, vare sig det gäller beställning eller problemlösning.

Nedan beskrivs förfarandet för IT-supporten:

Telefontiderna är 07:00-16:00 alla vardagar (stängt röda dagar och helger)
Frågor skickade till e-postadressen hamnar automatiskt i IT-avdelningens ärendehanteringssystem. Ärendet skapas direkt och bekräftelse skickas tillbaka inom ett par minuter
På weben kan du själv skapa och följa upp ärenden, samt ta del av guider, rutiner och information som IT-avdelningen tagit fram för att lösa ärenden som andra anställda i kommunen har haft. På weben kan du med andra ord få svar på dina frågor utan att behöver upprätta en kontakt med IT-supporten, vilket i vissa fall kan vara snabbare svar på dina frågor
IT-supporten har som mål att svara på ärenden som upprättats via e-postkontakt eller web inom 48 timmar (ej inräknad helger och röda dagar)

IT-tjänsteperson i beredskap (IT-TIB)

Telefon: 031-334 10 68

Samhällsviktiga funktioner bedrivs inom kommunerna dygnet runt på årets alla dagar. Dessa funktioner har ett behov att kunna få stöd och hjälp utanför kontorstid av IT-avdelningen.

Kraven på verksamheterna ökar i takt med att fler och fler arbetsprocesser digitaliseras, vilket då ökar kravet på en stabil och fungerande drift och förvaltning av IT-system och nätverk.

Denna rutin beskriver förfarandet för IT-tekniker i beredskap.

Beredskapstid är 16:00-07:00 vardagar samt 00:00-24:00 lediga dagar samt helger.
Övrig tid 07:00-16:00 gäller 0523-61 35 80 (13580)
Uppdrag får endast komma via SOS-alarm och ges till av respektive kommun godkända kunder
Inställelsetid är 30 minuter (ärendet påbörjas och återkopplas till kund)
IT-tekniker skall av kund få Ansvar, Verksamhet och eventuellt Aktivitet för att kunna redovisa nedlagd tid till IT-handläggaren som i sin tur fakturerar kunden (verksamheten) med 700: - för påbörjat ärende (1h) samt 700:- per nästkommande påbörjade timmar. Nedlagd tid redovisas till IT-handläggare skyndsamt efter beredskapsvecka
IT-tekniker får vid större incident beordra in andra tekniker i tjänst, IT-chef skall hållas underrättad